Een plek voor al je meldingen
Per klant, zonder losse mailwisselingen.
Servicedesk
Hoe support werkt
Via de servicedesk zijn we tweedelijns beschikbaar voor je klanten. De eerste lijn ligt bij jou. Alles wat we voor je klant doen, zie je erin terug.
Zo werkt de service
Je klant komt bij jou, jij komt bij ons
Loopt er iets wat je niet zelf oplost, dan open je een ticket. Wij pakken het op, jij volgt de status.
Wat we wel en niet doen
We ondersteunen jou als dealer. De eerste lijn blijft bij jou, wij zijn tweedelijns beschikbaar voor je klanten. Wat we voor je klant doen, zie jij in de servicedesk terug.
De relatie blijft van jou. We nemen je klant niet over.
Wat je in de servicedesk vindt
Alles op een plek
De status van elke melding
Van open tot opgelost.
De historie
Wat er is gebeurd en wanneer.
De documentatie
Zodat je veel zelf kunt oplossen.
Bereikbaarheid
Op werkdagen van 9:00 tot 17:00
Via de servicedesk en e-mail: info@e-voip.nl.
Service per aansluiting
Het aantal werkplekken bepaalt de service
Tot 5 werkplekken
Self-service. Je regelt de aansluiting online en lost het meeste zelf op met de documentatie.
Vanaf 6 werkplekken
Tweedelijns support voor je klanten: je meldt storingen via de servicedesk. Aanvullende service, zoals demo's, oplevering en projectmanagement, is op aanvraag beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Over de servicedesk
Kan mijn klant zelf bij de servicedesk terecht?
Nee, de eerste lijn ligt bij jou. Kom je er niet uit, dan open je een ticket en pakken wij het op. De relatie blijft van jou.
Krijg ik hulp bij de eerste aansluiting?
Ja. Oplevering is op aanvraag beschikbaar, net als demo's en projectmanagement.
Aan de slag
Loopt er iets bij een klant?
Open een ticket in de servicedesk, dan pakken wij het op en volg jij de status.
- Komt de order via jou, dan blijf jij het gezicht en houd je de relatie
- De leverancier factureert de eindklant, jij houdt je marge
- Demo's, oplevering en projectmanagement op aanvraag
Ben je een bedrijf en wil je bestellen terwijl je nog geen dealer hebt? Bestel zelf
Al dealer?
Maak een offerte in de offertetool of open een ticket in de servicedesk.